La négociation est une étape cruciale dans le développement d’une entreprise. Négocier avec les clients et les fournisseurs demande de la maîtrise. En effet, il faut apprendre à cerner ses interlocuteurs pour savoir s’ils bluffent ou pas. Voici sept astuces pour détect...

En cette période de crise profonde qui touche la majorité des secteurs d’activités, de nombreuses entreprises sont tentées de réduire leurs prix pour conserver leurs clients et en recruter de nouveaux. Mais attention à cette fausse solution qui n’est pas sans risque po...

Les litiges avec des clients peuvent engendrer des procédures judiciaires coûteuses et asphyxiantes pour l'entreprise. C'est la raison pour laquelle il est nécessaire d'opter pour une solution amiable.

Rupture de stocks, retard de livraison, erreur d'affichage des prix,...

Le langage non verbal représente la moitié du message émis. Il est parfois difficile de maîtriser sa gestuelle en situation de gêne. Il existe ainsi des solutions pour travailler sur soi et maîtriser ce langage non-verbal.

Les bases de la synergologie

Le langage non-verb...

Parmi les nombreuses objections que l’on peut vous opposer lors d’une opération commerciale, le fameux « ça coûte trop cher ! » reste un grand classique. Voici quelques pistes pour faire en sorte que votre client change d’avis. 

Il est important de savoir que ceux qui v...